Во время стажировки руководители знакомятся с клиентами, бизнес-процессами и технологиями Почты России, а также погружаются в специфику работы ключевого канала компании — отделений. Так директор макрорегиона Северо-Запад Дмитрий Серебренников познакомился с особенностями работы Почты в Татарстане и попробовал себя в роли оператора связи в одном из почтовых отделений Казани.

«Я считаю, что программа стажировок не только предоставляет бесценную практику работы с клиентами, но и дает возможность сотрудникам обменяться опытом. Стажировки топ-менеджеров не в новинку для макрорегиона Северо-Запад. Мы давно взяли за правило раз в год работать в почтовых отделениях и на участках курьерской доставки.  Этот опыт позволяет зафиксировать положительные и отрицательные ситуации и начать их прорабатывать на региональном, макрорегиональном и федеральных уровнях компании. Нам важно, чтобы сотрудники работали как одна почтовая команда», — прокомментировал Дмитрий Серебренников.

В первый день стажировки руководители изучают работу оператора. Они учатся работать со специализированным программным обеспечением, готовить посылки к отправке или доставке на дом, обрабатывать входящую и исходящую почту. Во второй день директора работают почтальонами: учатся оформлять необходимые документы и обслуживать клиентов, а вечером — узнают нюансы работы начальника отделения.

По итогам стажировки руководители заполняют чек-лист, в котором перечисляют свои идеи и предложения по работе отделений. Заместители генерального директора Почты изучат эти инициативы и примут решения об их применении на практике.

«Важно, чтобы руководители на своём личном опыте знали, с чем клиенты и работники Почты сталкиваются каждый день. Поработав “в полях”, они смогут изучить бизнес изнутри, понять, чего ему не хватает, и какие процессы можно улучшить», — подчеркнул заместитель генерального директора по операционному управлению и розничной торговле Почты России Алексей Лаптев.